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AUTOMEISTER ist einen Schritt voraus, mit Werkstattausrüstung von MAHA.

Für die vorbildliche Dialogannahme, die Dreh- und Angelpunkt des Langener AUTOMEISTER Werkstattgeschäfts ist, haben die Kfz-Profis jetzt einen deutschlandweit einmaligen Preis gewonnen. Die Fachzeitschrift AUTOHAUS zeichnete den Betrieb kürzlich mit dem Sonderpreis für den besten markenfreien Betrieb aus.

Nach unserer Ansicht ist eine Dialogannahme jedoch nicht nur eine Hebebühne die für die Kundenannahme reserviert ist, sondern eine Kombination aus Prüf- und Hebetechnik.

Es ist wichtig und sinnvoll, wenn der Kunde unter sein Auto schauen kann und somit in die Entscheidung über Art und Umfang der notwendigen Reparaturen eingebunden wird!

Ohne Prüftechnik, nur auf einer Hebebühne stehend, kann man keine fundierten Aussagen zur Bremsleistung, der Standfestigkeit der Stoßdämpfer oder einer möglicherweise verstellten Spur machen.

Fährt der Annahmemeister mit dem Kundenfahrzeug über die Prüfstraße, liegt ein qualifiziertes Prüfergebnis vor. Schwarz auf Weiss. Jetzt kann der Techniker dem Kunden auch am angehobenen Fahrzeug zeigen, woraus die guten oder schlechten Prüfergebnisse resultieren.

Ein komplettes Bild über den Fahrzeugzustand ergibt sich dann, wenn die Annahme aus Fahrzeugdiagnose und Sichtprüfung besteht.

Für viele Autofahrer ist der erste Besuch in der Dialogannahme auch häufig mit dem ersten Blick unter ihren fahrbaren Untersatz verbunden. Und der ist oft entscheidend.

Denn nach der Sichtprüfung kann der Kfz-Meister gemeinsam mit dem Kunden den Reparatur-Umfang festlegen und dabei intensiv auf den Zustand des Fahrzeugs und auch die Wünsche seines Besitzers eingehen. Da wird die Rechnung nicht zur Überraschung, weil schon im Vorfeld alles geklärt ist.

In der Philosophie der AUTOMEISTER-Betriebe spielt die Dialogannahme eine zentrale Rolle. Denn ein offenes und faires Verhältnis mit dem Kunden ist eine Grundlage für eine vertrauensvolle Beziehung. Wer zum Beispiel seine Bremsen schon einmal selbst gesehen hat, kann auch verstehen, warum die Bremsbeläge erneuert werden müssen.

AUTOMEISTER Langen hat jetzt den Preis für eine besonders vorbildliche Dialogannahme gewonnen. Werkstattleiter Manfred Kress empfiehlt den Autofahrern, bei der Auswahl der Werkstatt auch darauf zu achten, ob eine Dialogannahme durchgeführt wird.

„Jeder hat das Recht darauf, genau zu sehen, was mit seinem Auto nicht in Ordnung ist. Nebulöse Rechnungen ohne entsprechende Erklärung sollte kein Kunde akzeptieren“, so Werkstattleiter Manfred Kress.

Bei aller Automatisierung erklärt der Serviceberater dann dem Autofahrer alle Positionen, die Kosten verursachen können und legt mit ihm gemeinsam den genauen Reparaturumfang fest. Dass daraus dann ein schriftlicher Auftrag wird, der für beide Partner verbindlich ist, dient der Sicherheit des Kunden. Denn was nicht beauftragt ist, muss auch nicht bezahlt werden.